Процесс бронирования
Пять шагов от запроса до подтверждения.
Без загадок и догонялок. У каждого шага - именной ответственный и заявленный SLA.
-
01
Запрос
Пришлите даты, число гостей, язык и заметки по клиенту - почтой, через форму или координатору. Подтверждение получения за 1 рабочий час.
Получение подтверждено за 1 час
-
02
Котировка
Получаете нетто-PDF - каждая позиция раскрыта, никаких скрытых надбавок. Котировка валидна 7 дней, цена закреплена на 14.
Котировка за 4 рабочих часа
-
03
Резерв
Письменное подтверждение от вас. Блокируем гидов, машины, заведения. Депозит зависит от срока - 25 % при >30 дн., 50 % при 14-30, 100 % при <14.
Ресурсы заблокированы за 2 часа после подтверждения
-
04
Ваучер и бриф
Ваучер white-label под вашим брендом. Гид получает письменный бриф за 24 часа до встречи - маршрут, язык, диета, мобильность, особые случаи.
Ваучер в день полной оплаты
-
05
Операция и отчёт
Тур проходит. Получаете post-tour подтверждение, фотографии (при заказе) и операционные заметки. Сверка счетов - ежемесячно.
Post-tour-отчёт за 24 часа
Условия оплаты
Для устоявшихся партнёров - нетто-выставление счёта; для первых трёх бронирований - предоплата.
- Банковский перевод (EUR, USD, GBP, TRY) - без надбавок
- Карта по 3D-Secure-ссылке - надбавка 2,4 %
- Net-30 - после третьей подтверждённой брони
- Ежемесячная выписка со сверкой для крупных партнёров
Политика отмены
Одна шкала для всех продуктов, указывается в каждой котировке.
| Политика отмены | |
|---|---|
| 30+ дней | 0 % - полный возврат |
| 14-29 дней | 25 % нетто-цены |
| 7-13 дней | 50 % нетто-цены |
| 0-6 дней | 100 % нетто-цены |
No-show в день тура - как отмена 0-6 дней. Форс-мажор (закрытое небо, объявленное ЧС) - полный возврат вне зависимости от срока.
Операционные вопросы, которые слышим еженедельно
Как быстро подтверждаете язык гида?
Имя и язык гида подтверждаются в ваучере в день полной оплаты - обычно в течение 4 рабочих часов после получения оплаты.
Делаете ли брони на сегодня?
По обзорным турам и Босфору - да, в зависимости от наличия. По яхт-чартерам и шеф-форматам - минимум 48 часов.
Есть ли наценка на детские тарифы?
Нет. По большинству продуктов дети до 8 лет бесплатно, 9-12 лет - 50 % взрослой нетто-цены. Указано в каждой котировке.
Что, если клиент опоздает на трансфер из аэропорта?
У нас манифест на стойке в аэропорту. Водители ждут 90 минут после посадки, далее перенаправляются по WhatsApp. Первый раз - без доп. сбора.
Один координатор на агентство?
Да. Со второй брони - именной координатор с прямым WhatsApp и e-mail. На время отпуска назначаем подмену.
Можно ли переиздать ваучер под суб-брендом?
Да. Если у вас несколько потребительских брендов, ведём отдельные профили брендирования и переключаем автоматически по префиксу номера брони.