Buchungsablauf
Fünf Schritte von der Anfrage zur bestätigten Buchung.
Kein Rätsel, kein Hinterhertelefonieren. Jeder Schritt hat einen namentlich benannten Verantwortlichen auf unserer Seite und eine festgelegte Bearbeitungszeit.
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01
Anfrage
Schicken Sie Daten, Personenzahl, Sprache und Kundenhinweise - per E-Mail, Formular oder über Ihren Koordinator. Eingang bestätigt innerhalb 1 Geschäftsstunde.
Eingang bestätigt in 1 Stunde
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02
Angebot
Sie erhalten ein Netto-Angebots-PDF - jede Position offengelegt, keine versteckten Zuschläge. Angebot 7 Tage gültig, Preisbindung 14 Tage.
Angebot in 4 Geschäftsstunden zurück
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03
Reservierung
Sie bestätigen schriftlich. Wir blockieren Reiseleiter, Fahrzeuge und Locations. Anzahlung je nach Vorlauf - 25 % bei >30 Tagen, 50 % bei 14-30, 100 % bei <14.
Ressourcen blockiert innerhalb 2 Std. nach Bestätigung
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04
Voucher & Briefing
White-Label-Voucher unter Ihrer Marke ausgegeben. Reiseleiter erhält 24 Std. vor Abholung schriftliches Briefing - Itinerar, Sprache, Ernährung, Mobilität, besondere Anlässe.
Voucher ausgegeben am Tag der Vollzahlung
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05
Durchführung & Bericht
Tour läuft. Sie erhalten eine Nach-Tour-Bestätigung, Fotos (wenn gewünscht) und etwaige Betriebshinweise. Rechnungsabgleich monatlich.
Nach-Tour-Bericht innerhalb 24 Std.
Zahlungsbedingungen
Wir arbeiten mit Netto-Fakturierung für etablierte Partner und Vorauszahlung für die ersten drei Buchungen.
- Banküberweisung (EUR, USD, GBP, TRY) - keine Kartengebühren
- Kreditkarte über sicheren 3D-Secure-Link - 2,4 % Aufschlag
- Netto-30-Fakturierung verfügbar nach der dritten bestätigten Buchung
- Monatlicher Kontoauszug mit Abgleich für hochvolumige Partner
Stornierungsrichtlinie
Gleiche Skala für jedes Produkt, auf jedem Angebot ausgewiesen.
| Stornierungsrichtlinie | |
|---|---|
| 30+ Tage | 0 % - volle Rückerstattung |
| 14-29 Tage | 25 % des Nettopreises |
| 7-13 Tage | 50 % des Nettopreises |
| 0-6 Tage | 100 % des Nettopreises |
Nichterscheinen am Tag wird wie 0-6-Tage-Stornierung behandelt. Höhere Gewalt (geschlossener Luftraum, deklarierter Notfall) wird unabhängig vom Zeitpunkt voll erstattet.
Operative Fragen, die wir wöchentlich hören
Wie schnell bestätigen Sie die Reiseleitersprache?
Name und Sprache des Reiseleiters werden auf dem Voucher bestätigt, ausgegeben am Tag der Vollzahlung - typischerweise innerhalb von 4 Geschäftsstunden nach Zahlungseingang.
Können Sie Same-Day-Buchungen durchführen?
Für Stadtführungen und Bosporus-Kreuzfahrten ja - abhängig von Verfügbarkeit. Für Yachtcharter und Chef-Verkostungen brauchen wir mindestens 48 Stunden.
Berechnen Sie einen Aufschlag für Kindertarife?
Nein. Kinder unter 8 sind bei den meisten Produkten kostenfrei, 9-12 werden mit 50 % des Erwachsenen-Nettopreises berechnet. Auf jedem Angebot ausgewiesen.
Was passiert, wenn mein Kunde den Flughafentransfer verpasst?
Unser Flughafenteam hat das Manifest. Fahrer warten 90 Minuten nach Landung, dann erneute Disposition per WhatsApp. Keine erneute Dispositionsgebühr beim ersten Vorfall.
Stellen Sie pro Agentur einen Koordinator?
Ja. Ab der zweiten Buchung haben Sie einen namentlich benannten Koordinator mit direkter WhatsApp- und E-Mail-Erreichbarkeit. Urlaube werden durch einen benannten Vertreter abgedeckt.
Können Voucher unter einer Submarke neu ausgestellt werden?
Ja - wenn Sie mehrere Endkundenmarken betreiben, halten wir separate Branding-Profile vor und wechseln automatisch basierend auf dem Buchungsreferenzpräfix.